In questa sezione trovi tutte le informazioni utili sui servizi di fornitura di energia e gas, come previsto dalla normativa ARERA. Troverai indicazioni su bonus sociale, qualità del servizio, sicurezza, reclami e altri aspetti rilevanti del rapporto di fornitura.
Il Servizio di Conciliazione è stato istituito dall'Autorità per mettere a disposizione dei clienti finali di energia elettrica e gas una procedura semplice e veloce di risoluzione di eventuali controversie tra clienti e fornitori, quando il problema non ha trovato soluzione nonostante la presentazione di un reclamo: in questo caso è previsto l'intervento di un conciliatore appositamente formato in mediazione sui settori regolati che aiuta le parti a trovare un accordo.
Per la risoluzione delle problematiche relative al contratto di fornitura, i clienti hanno a disposizione strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie (definiti ADR: Alternative Dispute Resolution), grazie ai quali è possibile trovare una soluzione condivisa con il soggetto che eroga loro il servizio, senza necessità di ricorrere al giudice ordinario.
Per i clienti domestici, l'elenco degli ADR può essere consultato sul portale di ARERA.
Questa offerta è caratterizzata da condizioni contrattuali ed economiche definite dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) e prevede che il cliente debba corrispondere a EUROTRENTINA ENERGIA SRL i corrispettivi indicati di seguito:
- Spesa per la materia gas naturale composta da:
- componente relativa ai costi di approvvigionamento del gas naturale nei mercati all’ingrosso (CMEM) determinata per ciascun mese, pari alla media mensile del prezzo PSV;
- componente relativa ai costi delle attività connesse all’approvvigionamento all’ingrosso (CCR) aggiornata annualmente da parte dell’Autorità;
- componente relativa alla commercializzazione della vendita al dettaglio (QVD) anche questa aggiornata annualmente da parte dell’Autorità.
- Spesa per il trasporto e la gestione del contatore composto da: componente relativa al servizio di trasporto (QTt) aggiornata trimestralmente dall’Autorità e componenti relative al servizio di distribuzione, misura e relativa commercializzazione (τ1, τ3, RS, UG1, ST, VR e CE);
- Spesa per oneri di sistema (RE, UG2 e UG3);
Maggior informazioni sulle modalità di accesso al servizio di tutela della vulnerabilità si possono trovare sul portale ARERA.
Di seguito è possibile consultare i glossari delle bollette per luce e gas, uno strumento rivolto ai clienti che intende rendere più comprensibili i termini utilizzati nelle bollette, fornendo per ogni voce una semplice spiegazione.
Glossario della Bolletta del cliente finale Energia Elettrica
Ai sensi dell’art. 37.1, allegato A della delibera n. 399/2025/R/com dell’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA), che stabilisce i livelli minimi di servizio (standard di qualità) che le aziende di vendita di energia elettrica e gas naturale devono garantire ai propri clienti alimentati in bassa tensione (EE) e in bassa pressione con consumi complessivamente inferiore a 200.000 Smc (GAS), di seguito riepiloghiamo i livelli specifici e generali di qualità commerciale con gli indennizzi previsti dall’ARERA e il grado di rispetto di tali standard da parte di SOCIETA’ nell’anno 2025.
Si precisa che i livelli previsti dalla normativa, relativamente ai dati di competenza 2025, sono:
ANNO 2025 - LIVELLI GENERALI DI QUALITA COMMERCIALE IN VIGORE
- Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di informazioni comunicate entro 30 giorni solari: 95%
ANNO 2025 - LIVELLI SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE IN VIGORE
- Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti: 30 giorni solari
- Tempo massimo di rettifica fatturazione: 60 giorni solari (90 giorni solari per le fatture con periodicità quadrimestrale)
- Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione: 20 giorni solari
INDENNIZZI
Il mancato rispetto dei livelli specifici di qualità comporta un indennizzo in favore del Cliente che, a decorrere dal 1° gennaio 2026, viene così quantificato:
- oltre lo standard specifico, ma entro un tempo doppio: € 30
- oltre un tempo doppio rispetto allo standard specifico, ma entro un tempo triplo: € 60
- oltre un tempo triplo rispetto alla standard specifico: € 90
In caso di ritardato, parziale o mancato pagamento di una o più bollette, il Cliente sarà tenuto a corrispondere una somma pari agli interessi di mora calcolati su base annua e pari al tasso ufficiale di riferimento, così come definito ai sensi dell’art. 2 del D. Lgs. 213/98 (TUR) aumentato di 3,5 punti percentuali, oltre alle eventuali ulteriori spese sostenute ivi incluse quelle per i solleciti di pagamento delle bollette e a tutte le eventuali ulteriori attività connesse al recupero del credito. Il Venditore avrà diritto di richiedere al Cliente altresì il pagamento del corrispettivo di sospensione e di riattivazione della fornitura nel limite dell’ammontare previsto dal distributore locale competente.
In caso di morosità prolungata oltre 15 giorni solari dal termine di pagamento delle bollette previsto contrattualmente, il Venditore si riserva la facoltà di attivare le procedure di costituzione in mora previste dalla normativa vigente.
Per ogni altra informazione relativa alle previsioni regolatorie di ARERA con riferimento alla procedura di messa in mora e eventuale sospensione della fornitura è possibile fare riferimento agli artt. 4, 5 e 6 Dell’Allegato A della Del. ARG/gas 99/11 (TIMG) reperibile sul sito internet ARERA.
Il bonus sociale è rivolto a chi si trova in condizioni di disagio economico o fisico: è uno sconto sulla bolletta, previsto dal Governo e reso operativo da ARERA, volto a ridurre la spesa sostenuta per la fornitura di luce e gas.
Per sapere quali sono i requisiti, come ottenere il bonus e a quanto ammonta, vai su https://www.arera.it/consumatori/bonus-sociale o chiama il numero verde 800.166.654.
Se ne hai diritto, il bonus sociale verrà accreditato automaticamente in bolletta.
Il Gestore dei Servizi Energetici (GSE) ha pubblicato, come previsto dal decreto del Ministro dell’Ambiente e della Sicurezza Energetica del 14 luglio 2023 n. 224, la composizione del mix energetico iniziale nazionale dell’energia elettrica immessa in rete ed il mix energetico utilizzato per la produzione dell’energia elettrica venduta da Eurotrentina Energia nel Mercato Libero relativi all’anno 2025 riportati qui.
Il canone RAI, dovuto da chiunque abbia un apparecchio televisivo, viene addebitato direttamente in bolletta dai gestori di fornitura elettrica. Dal 2016, infatti, è stata introdotta la presunzione di detenzione di un apparecchio televisivo in presenza di un’utenza per la fornitura di energia elettrica residenziale. I dati personali raccolti per la fornitura dell’energia elettrica sono quindi utilizzati, in base alla tipologia di cliente domestico/a residente, anche ai fini dell’individuazione dell’intestatario del canone di abbonamento e del relativo addebito contestuale alla bolletta, che, in caso di cliente domestico residente, avverrà senza ulteriori verifiche sulla residenza.
Il totale dovuto nel corso dell’anno sarà pari a € 90 e sarà rintracciabile in bolletta sotto la voce “Canone di abbonamento alla televisione per uso privato”.
Per ulteriori informazioni puoi consultare il sito dell’Agenzia delle Entrate.
Per avviare o riattivare una fornitura gas, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha introdotto una procedura specifica, pensata per garantire sicurezza ed efficienza degli impianti nelle nuove attivazioni e negli impianti che sono stati modificati o trasformati.
Questa procedura, definita dalla Delibera 40/14 e successive integrazioni, impone la verifica della documentazione tecnica redatta dall’installatore in fase di realizzazione dell’impianto gas. Tale documentazione costituisce gli allegati tecnici obbligatori alla dichiarazione di conformità.
Gli allegati previsti sono:
- Allegato F/40 – Informazioni per le richieste di preventivo per un nuovo allacciamento
- Allegato G/40 – Procedura con le indicazioni necessarie per ottenere l’attivazione
- Allegato H/40 – Conferma della richiesta di attivazione della fornitura gas
- Allegato I/40 – Attestazione di corretta realizzazione dell’impianto, compilata dall’installatore e corredata degli allegati obbligatori
Chiunque usi, anche occasionalmente, gas naturale o altro tipo di gas fornito tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della deliberazione 85/2024/R/gas dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente.
La copertura assicurativa è valida su tutto il territorio nazionale; da essa sono esclusi:
- i clienti finali di gas metano diversi dai clienti domestici o condominiali domestici dotati di un misuratore di classe superiore a G25 (la classe del misuratore è indicata in bolletta)
- i consumatori di gas metano per autotrazione
Le garanzie prestate riguardano: la responsabilità civile nei confronti di terzi, gli incendi e gli infortuni, che abbiano origine negli impianti e negli apparecchi a valle del punto di consegna del gas (a valle del contatore). L’assicurazione è stipulata dal CIG (Comitato Italiano Gas) per conto dei clienti finali.
Per ulteriori dettagli in merito alla copertura assicurativa e alla modulistica da utilizzare per la denuncia di un eventuale sinistro si può contattare lo Sportello per il consumatore energia e ambiente al numero verde 800.166.654 o con le modalità indicate nel sito internet www.arera.it.
CIG – Comitato Italiano Gas
Sito web: www.cig.it
E-Mail: assigas@cig.it
Pec: assicurazione@pec.cig.it
Numero verde 800.929.286
La polizza di assicurazione e il modulo di denuncia di sinistro sono disponibili sul sito del CIG.
Puoi scaricare il modulo e una volta compilato può essere inviato tramite uno dei seguenti canali:
- E-mail: info@eurotrentinaenergia.it
- PEC: info@pec.eurotrentinaenergia.it
- Raccomandata A/R:
EUROTRENTINA ENERGIA S.r.l. Via Fiamme Gialle, 54 38037 Predazzo - TN - Consegna c/o gli Uffici commerciali siti in Via Fiamme Gialle, 54 38037 Predazzo - TN
Puoi scaricare il modulo e una volta compilato può essere inviato tramite uno dei seguenti canali:
- E-mail: info@eurotrentinaenergia.it
- PEC: info@pec.eurotrentinaenergia.it
- Raccomandata A/R:
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